消费者包装体验是包装设计的指南，从某种意义上讲，消费者的体验决定了包装设计与创新的方向。

杜邦定律告诉我们，63%的消费者是根据商品的包装来选购商品的。这也就意味着，企业除了靠产品创新和优质、快速的服务取胜外，包装愈来愈显得其重要。包装是商品整体中的形式产品，它可以使消费者产生购买欲望，从而刺激消费。

一般来讲，消费者体验包括四个过程：

1.感官

包装设计集合材料学、美工学、设计学、视觉传达于一体,目的是用新技术、新材料、新工艺、新方法创造新的包装形式，从而引导相关的材料、工艺、装备技术的发展与创新。感观是包装的客观信息和个别属性在消费者大脑的主观反映。通俗地说，感官表达了消费者在购买之前，通过眼、耳、鼻、舌、身等外部感觉器官，获取有关商品的个别的初步的信息，再传输到大脑，形成对某一商品个别属性的反映。因此，要把商品的形状、颜色、成份构成恰如其分地印制、表现在商品包装上，使消费者一目了然，让人产生强烈的视觉冲击，消费者为之怦然心动，引导消费者对包装的感觉从“为众设计”过渡为“为我设计”。

从感官的角度出发，包装的信息传递应该尽可能减少文字，实现包装的“具象化”，典型的如下面的燕窝包装设计能让消费者从外观就可以判断其天然无污染的产品属性。
 

2.情感

在有了感官的初步认识后，消费者心理活动发展到对商品的主观体验和感受过程，这个心理过程最终支配了消费者对商品的主观态度，最终引导消费者产生买或不买的思想倾向和决策。包装如果能使得消费者产生积极的感情体验，就对购买欲望和购买行为具有促进作用；反之，则有抑制作用。从包装技术的角度来看，包装能够不落俗套，落落大方，新颖美观，并且让消费者产生对品质的信任感，对引导消费者的积极情感是必要的。 
 

3.行为

行为是消费者在购买活动中的意志和行为过程，即消费者确定购买目标并付诸实施的过程。消费者经过感官、情感阶段，通过商品包装获取的有关商品信息在这个阶段进行归纳、筛选之后，形成了对产品的轮廓印象和主体定位，并结合自己的需要，决定采取购买行动。在此阶段，广告宣传、自己或他人的使用感受，以及社会舆论的评价、检验等将会产生重要影响。

4.反思

消费者在完成上述三个过程后，最终购买产品，在开启过程中有没有获得准确的指引？包装开启过程是否有愉悦感和主动参与的积极性调动？开启过程是否出现野蛮拆卸？开启后是否第一眼看到产品？产品质量是否符合预期？这些问题会伴随着消费者开启包装、使用产品的全过程中的心理行为-反思。良好的包装不仅能促使消费者从信息感知到产生购买决策到最终实施购买行为，还要引导消费者对包装产品产生诚信感，对品牌产生忠诚，这也就是销售和营销的区别。如果消费者通过购买使用商品所了解的情况与通过包装所了解的商品情况相符，消费者就会对该种包装留下深刻的印象，产生信赖感，下次购物会对同样或类似的包装特别青睐；反之，则会拒绝购买。
 

总的来讲，一个好的消费体验的包装，应该满足：
1.感官刺激购买行为；
2.情感引导消费者对产品及包装的诚信感；
3.行为指引消费者在积极的情绪中实现：开启前、开启中、后开启系列动作；
4.反思形成品牌忠诚度。

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