今天分享下和咨询客户真实聊天内容，顺便把我们前期和客户沟通的内容流程和大家分享下。对于客户而言，找到北斗设计公司咨询的，无非就两种，一种是在网上看到我们的案例，觉得还可以，找我们咨询下合作价格。第二种就是客户或者是朋友介绍，说我们北斗设计还是比较靠谱的，做的案例还是不错的，可以咨询下。

对于北斗设计而言，无论是朋友介绍，还是自己搜索到我们的，我们都会耐心回答你们的每个问题，当然为了节约你我的时间，我前期都会尽可能先和您通电话沟通比较快，这样就不用打字，如果您不方便接电话我也会给你打字沟通。

比如我们这位咨询客户，应该前期是咨询过我们的，才存有我微信的，但是我不知道有没有报过价给她，因为太久了，没有做笔记备注，所以就不清楚了，今天晚上突然找我，说你们做大米包装设计怎么收费？一般直接过来问价格的客户，对价格比较敏感的，这类型客户基本合作的意向不是特别大的。我相信他们在咨询过程中已经认可你公司案例了，只是问下看价格是不是自己接受的范围。

我们一般对于询价的客户第一是先问清楚他们的需求，具体做那些内容，设计上有什么要求，然后再根据实际内容快速给出报价，以及把相关案例发送给他们。让他们根据自己的预算去做出选择，我们后续只需要适当保持沟通就可以，不会去打扰客户的时间。

北斗设计在设计这个行业也扎根了10年了，我们深知在这个行业案例是最好的业务员，所以我们的客户AE在对接新客户的时候，绝大部分都是一份ppt就能决定50%以上的合作成功率了。所以我们的看法就是案例发过去，无需很多的语言去推销自己，懂得都懂！

这位客户也同样，我们发过去的案例，她把自己喜欢的都截图发给我，说哪个好，哪个创意有意思，哪个看着比较高端，他们都自己表达出来了，比如我们与北大荒集团合作的爱谷多系列包装创意，她觉得不错，还有豆浆粉系列包装设计，她也觉得不错。

下面是我们和客户沟通的一些截图，真实的内容，没有经过处理的。

其实对于我们来说，我们也知道挺好的，因为我们所做的每个项目，从调研，到规划到创意落地，都是花费了很多的时间精力去完成的。对于对于新客户，基本我们把自己案例发个他们看，95%以上都觉得不错，但是很多时候，客户对于设计的理解和价值感并没有大公司那么专业，同时他们在创意上的投入预算因素，所以在品质与价格方面，他们选择的往往是价格，少数客户会选择品质，而这类客户才是北斗设计要合作的客户。

虽然这个客户对于价格比较敏感，但是通过对话，我们能感知出来她对北斗设计的认可，这种客户也是北斗设计需要扶持的客户资源，所以在合作方面我们一般也会给出比较大的支持价格。在沟通过程，客户有一个问题问的非常好，分享给大家：

客户问：

“像我们设计前不想有自己想法你们怎么弄？就是希望能有打动的想法，之前设计师每次都是问你们想做哪种有没有参考，这样一来就会很受限制了，不给参考吧，又怕浪费很多重复工作设计师也不乐意，对此你们是怎么做的呢”

北斗设计答复：

这样投石问路也不好，需要彼此深入沟通！设计师会进去客户的框架是因为对设计的理解高度不同导致，一个设计作品从前期的研究，到风格的规划，最后才会设计出来，所以你们的想法只是你们的期待，到这种期待是否就是最佳的效果，这个设计师会比你们专业，就像我们去看医生一样，你要告诉他你那里不舒服，然后他对症下药，不同的医生开出不同的药，因为临床经验的不同！

很多客户都担心设计师会嵌入自己设想的框架，大可不必，至少在北斗设计这里不用担心，请记住，所有的创意必须是在双方深入沟通，研究后做出战略判断，然后再去设计，所以为什么你会觉得我们做的不错，因为我们每个案例的设计都是现有战略规划，后有设计落地。回归本质就是我们知道你的产品需要这样设计才会更有竞争优势。

——北斗设计2024.6.7观点分享